Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

  1. Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan
  2. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
  3. Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah (SOP-AP)